Automatisation des processus métier : pourquoi expérience client et efficacité opérationnelle ne sont pas au rendez-vous ?
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Les organisations ont massivement investi dans leur back-office et front-office. Pourtant de nombreuses enquêtes montrent que la satisfaction utilisateur et la productivité ne sont pas toujours au rendez-vous. Elles ont souvent oublié les processus opérationnels qui sont au coeur des produits et services délivrés.
• Comment tirer profit de l’automatisation des processus métiers pour améliorer tout à la fois l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et s’adapter aux évolutions réglementaires ?
• Avec quelles technologies et quelles méthodologies ?
• Quels process cibler prioritairement ?
Nous ferons le point à travers des exemples concret et des retours d’expérience. |
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Code : Conférence Itesoft |
| 23/09/2020 de 11:00 à 11:45 |
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