en parallèle
17*, 18 & 19 mars 2020
Paris Porte de Versailles Pavillon 4.3
* à partir de 14h00
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Le salon du management de l’information et des processus documentaires
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Conférence
édition 2019
Intelligence Artificielle et Robotic Process Automation : comment aller plus loin et plus vite dans l’expérience client, l’efficacité opérationnelle et la relation fournisseur
Pour les organisations, la transformation digitale passe par la Robotic Process Automation (RPA) et l’Intelligence Artificielle (IA).

Aujourd’hui, les entreprises doivent apporter de nouveaux services, délivrer une meilleure expérience client ou usager. Il s’agit d’abord de permettre aux salariés de se débarrasser de tâches répétitives. C’est pour celles-ci que la RPA est la plus à même de prendre le relai. L'entreprise peut alors orienter ses ressources vers des missions à forte valeur ajoutée ou nécessitant une prise de décision, là où l’humain est indispensable.

Mais pour instruire des dossiers, consulter des avis, les collaborateurs sont pris dans un contexte qui les oblige à recourir à une myriade d’outils. Or, la RPA se concentrant sur l’automatisation des tâches, il conviendrait de la compléter par le Business Processus Management (BPM), indispensable à l’orchestration des multiples processus métier en oeuvre. Le BPM est une des solutions pour aligner à la fois les clients, les collaborateurs, les documents et les systèmes.

Cependant, au-delà des questions technologiques, il faut réaliser que la RPA et l’IA (Machine Learning, voire Deep Learning) provoquent une évolution des métiers. De la production, les collaborateurs passent peu à peu à des fonctions de relation client, d’analyse et de contrôle de gestion, de prévention ou encore de lutte contre la fraude…

Ce sont autant de changements à accompagner, à la fois pour le bénéfice de l’entreprise et pour la performance des relations avec les clients et fournisseurs.

Code : Conférence Itesoft et Esker


Intervenants :
Salle : Verdi
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Dates & Horaires du salon
• 17/03/2020 de 14:00 à 18:30
• 18/03/2020 de 09:30 à 18:30
• 19/03/2020 de 09:30 à 17:30
Contacts : +33(0)1 44 39 85 00
Commissaire général : Florence de Courtenay
Direction commerciale :
Guillaume Courcelle
Olivier Mikowski
Direction technique : Emmanuelle Lesage
Relation presse : Marie-Christine Flahault
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